最近在天貓買了雙兒童鞋，到現在都還覺得郁悶。

下單買了雙紅色的，發貨倒是挺快，不過發錯了顏色，收到了[敏感詞]的。找了賣家客服，按要求發照片啥的，然后說是找倉庫協調，然后，就沒有聲音了。再去問，客服連個最簡單的道歉都沒有，直接給了“退、換、補償”三個選項，那意思就是他們已經有了完善的售后體系，發錯了也理直氣壯，頗有嗟來的感覺。

這個事兒不大，不過，這態度實在無法忍受。賣家發錯了貨，無論退換補償，都需要花額外時間花額外精力，比如換貨，需要花時間等快遞上門取貨，這四五個小時就無法離開，是不是有時間成本？再比如退貨，顧客需要另外花時間去找替換的產品，是不是也有時間成本？對于一個顧客而言，可能并不算太大的成本，不過像天貓這樣的電商平臺，一天百萬千萬筆交易，累計起來就是巨大的社會成本！這就像垃圾郵件，對每個用戶而言只不過是點擊刪除的時間成本，累計起來則是天文數字。

顧客買貨，已經支付了對價，就該收到選中的產品。發錯貨這樣的事情，毫無疑問是賣家的錯誤。買家有義務花時間花精力協助賣家糾正錯誤嗎？顯然是沒有這個義務的。一般情況下買家都配合退換貨，只不過是不想為這樣的事情鬧心。若是較個真兒，賣家還是應該自己回收發錯的貨才對吧。

所以，電商平臺應該有個針對發錯貨這樣的事情的規則，買家配合是情分不是本分，別把大家的好心當成理所當然的事情。